電話 応対 基本 pdf

Add: fyhyr66 - Date: 2020-12-11 11:59:35 - Views: 1925 - Clicks: 6001

身体の緊張を取ってリラックスすることで、表情がなめらかになり声が広がります。そこで、身体をほぐすストレッチを行います。下記のような手段で身体をほぐしてあげましょう。 ①前傾して、クビ・両手をだらんとさせ、上半身を完全に脱力させる ②脱力した状態で犬かきをするように両手を交互に回す ③もう一度、上半身を脱力させる ④背骨を一節ずつ立てるように意識して、下から少しずつ上体を起こす. 基 ・電話応対の基本応対・かけるときの心得が身に付 本 いている。 応-例- 対 ①話す内容をまとめ関連する資料は手元に準備して5・4・3・2・1 スある。 キ ②担当者不在のときの適切な対応ができている。 ル ③必要に応じて相手にメモの依頼をする。. Trusted by 5M+ Businesses Globally. Adobe — The Leader in PDF Innovation for 25+ Years. この記事では、電話対応の基本と対応マニュアルを紹介します。 新人がもっとも苦手なのが電話対応です。目の前の電話が鳴るとドキドキして、できれば取りたくないと思っている人も多いのでは? しかし、電話対応は社会人の基本でもあります。この記事を読んで、電話応対の基本を. 5.電話応対の基本パターン(Conversation Tree)(PDF) 電話を受けてから切るまでの流れとここで紹介した基本表現を1枚にまとめた「電話応対の基本パターン(Conversation Tree)」を作成しました。 PDFファイルでダウンロードしていただけます。. See full list on taking-a-stand. 電話対応基本フレーズ 電話対応は社会人の基本です。 新入社員の研修でも必ずと言っていいほど電話対応の研修がありますし、かかってきた外線電話に真っ先に出ることが仕事を始めて最初に与えられる役割、というケースもよくあります。.

正しい呼吸法を身につけることで呼吸器官が強くなり、良い声を出せるようになります。呼吸法でのポイントは「吐くこと」を意識すること。逆に「吸うこと」は気にする必要はありません。しっかりと吐ききることができれば、自然と吸うことができます。 下記の呼吸法を20回繰り返すのを習慣づけてください。 ①鼻から息を深く吸う ②息を止める ③口を閉じて歯の隙間から圧力をかけて、細く吐き出す。前かがみになって。息を出し切る ④息がなくなったところで、最後の息を吐き出す ⑤最後の息が出たところで上体を起こす ⑥起こすときに口を空けて、鼻と口から同時に息を吸い込む. それに、電話応対は慣れたら、全然苦じゃありません。むしろ、電話応対が楽しくなること間違いなし! ここで電話応対の基本をしっかり学んで、たとえ未経験であっても気持ちよくオフィスワークがスタートできるようになりましょう!. 電話応対の練習《地図でのご案内》 pdfデータ: 会社の地図を見ながら、道順を電話で案内する練習です。(合計2ページ) 電話応対の基本《かけ方》 電話 応対 基本 pdf pdfデータ: 電話のかけ方の基本を、ポイントをおさえながら練習します。(合計2ページ) 電話応対の練習. 仕事で使える電話応対 <研修のポイント> ビジネス電話応対の基本や、状況別の言い回しを確認します。 学習内容は、・ビジネス電話の基本応対 ・電話の取り次ぎ(言い回しの基本) ・電話の取り次ぎ(不在時・伝言メモ)などです。.

新入社員研修テキスト 【【【【講師講師用用用用】】】】 株式会社ソフィアパートナーズ 作成作成 ※※※ご購入の際にはこちらの会社名は削除いたします。. 電話の基本フレーズ 電話での応対が、その会社のイメージを決定づけるといっても 過言ではありません。たとえ新入社員でも、電話に出るかぎり 会社の代表であることを忘れないでください。 インストラクション手順例 電話の基本用語. 電話応対の準備と心構えを学んだら、次は実際に電話で社外の人とやり取りする際の注意点を見ていきましょう。 例を挙げつつ、基本的なビジネス電話のコツをいくつか紹介します。. Find 電話 応対 基本 pdf Out How the World&39;s Most-Used PDF App Can Move Your Business Forward. Ⅲ.電話応対のマナー 1.電話の受け方 (1)代表者意識を持つ 電話を受けた人の応対で、会社が評価されます。第一声は、明るく感じよく出ましょう。「はい、 でございま す。」(ビジネス電話では「もしもし」とは言いません。.

電話応対をするにあたり、まず重要なのは以下の2点です。 電話応対の基本. 第2章 電話応対の基本 1.基本姿勢 (1)電話をとる準備 まずは電話をとる準備をしましょう。 (2)①迅速 ②正確 ③親切 + 電話 応対 基本 pdf 簡潔 電話応対においては、「迅速に」「正確に」「親切に」という点が重要ですが、. 電話を切る 【電 話 の 受 け 方】 見えない相手の状況をすばやく判断すること,好感を持たれる応対をすることが基本です。 【電話応対メモの活用】 「電話応対メモ」の様式を掲載しました ので活用してください。 相手が同じことを言わ. z 基本的な電話対応の仕方を学ぶ。 z ケース別に電話の受け方、かけ方を身につける 対象 新入社員、営業担当者 所要時間 1時間10分 教材 z シート① 電話の受け方 z シート② 電話のかけ方 z シート③ 電話応対のチェックリスト. ればよいというわけではありませんが,電話応対時や来校者への応対の際には,不快な 思いをさせないよう,自分自身の接遇マナーを見直し,日ごろから親切・丁寧な応対に 電話 応対 基本 pdf 心がけましょう。 2 接遇応対の基本 -日ごろの接遇を見直す-.

1.電話応対・基本のトークスクリプト 1−1 電話を受けるとき 1−1−1 自社にかかってきた電話を取る 1−1−2 相手の名前を伺う 1−1−3 相手を待たせる 1−1−4 電話の声が聞き取れないとき 1−1−5 指名された相手が不在 1−1−6 伝言を受ける 1−1−7 切電のあいさつ 【コラム】覚えておきたい電話での「相づち」 1−2 電話のかけ方 1−2−1 名前を名乗る 1−2−2 取り次ぎをお願いする 1−2−3 指名した人が不在・電話中 1−2−4 伝言をお願いする 1−2−5 問い合わせをする 1−2−6 アポイントメントを取る 1−2−7 謝罪・依頼する 1−3 電話応対の基本を知りたいときに役立つマニュアル本 2.スムーズな電話対応をするために 2−1 電話応対での声の出し方 2−1−1 苦手意識をなくすために 2−1−2 電話応対で好かれる声とは 2−1−3 クレーム対応での声の出し方 2−1−4 母音をうまく使って会話のバトンタッチをする 2−2 正しい呼吸法 2−3 身体の緊張をとって声を広げる 2−4 聞き取りやすい声でゆっくりと話す 2−5 好感度の高い声の出し方がわかるマニュアル本 2−6 クレームに対応する 2−6−1 クレーム電話応対の流れ 2−6−2 クレーム電話でよく使われるフレーズ 2−6−3 クレーム電話で言ってはいけないNGワード 2−6−4 クレーム対応の事例や方法がわかるマニュアル本 3.電話応対の好感度が高い企業とは? 3−1 ケーススタディ 3−1−1 ケース①レストラン カシータ 3−1−2 ケース②ザ・リッツ・カールトン東京 3−2 電話応対の事例が載っている本. 電話応対に苦手意識がある、電話嫌いな人は新人社員・新社会人に限らず多いですが、苦手を克服する具体的な方法はズバリ事前準備とパターン化です。頻出フレーズも事前に用意ができ、電話の流れもフローチャート化して相手の出方や要件に応じた対応ができます。イレギュラー対策につい. 電話応対の心得 ・ベルが鳴ったらすぐに出る ・明るく元気な声で名乗る ・ゆっくりと大きめの声で話す ・語尾を明瞭に ・正しい言葉遣いではっきり簡潔に ・曖昧は禁物、わからない事は確認する ・必ずメモを取る. あなたの会社の電話応対は大丈夫ですか? 店舗ビジネスでない場合、ビジネスの窓口は基本的には電話になります。その窓口である電話の応対は、会社の印象を大きく左右する重要なポイントです。. 会話の出だしは、ゆっくり話すことを意識します。人間の脳は、先頭の言葉を聞いて全体像を把握しようとするからです。ゆっくり話すことで、相手に理解されやすくなります。 また、「間」を入れながら話すことで、落ち着いた印象を与えることもできます。そのためにも自分が話そうとしていることを頭の中で文章化して、句読点を打つイメージをしてみます。読点のあとは0. 電話を受ける、かける等の電話応対やビジネスマナー、日本語の基本知識等の従来型の「電話応対教育」に加え、場面や人によって臨機応変に応対することができるコミュニケーション能力を養い、電話応対に生かしていく「新しいコミュニケーション教育. 電話の受け方フロー 電話応対チェック ※日頃から気をつけましょう ①大声で話していないか ②タバコを吸いながら話していないか ③足を投げ出して話していないか ④お茶を飲みながら話していないか ⑤電話を取るのにベルは3回以上鳴っていないか.

com has been visited by 1M+ users in the past month. ●これだけは知っておきたい「電話応対マナー」の基本と常識/著 日本アイラック株式会社 著者の日本アイラック株式会社は、クレーム対応のプロ集団です。そのプロ集団が厳選した相手を不快にさせない、ビジネス電話における「基本のルール」がまとめられています。 実用書をいくら読んだとしても、実践できなくては意味がありません。この本では、実践しやすいようにシチュエーション別での電話フレーズや、電話応対の流れが細かく掲載されています。そのため、はじめて電話応対をすることになる新入社員にもイメージしやすい内容です。 また、使ってはいけない「NGワード」が各章で紹介されています。ついつい言ってしまいがちなNGワードも一緒に覚えてしまえば、電話応対がますます得意になるはずです。 ●上手な電話応対が面白いほどできる本 (知りたいことがすぐわかる)/著 櫻井 弘 上手な電話応対によって、自分の仕事に自信を持ちたい人をターゲットにしています。「電話応対とは?」という知識から、電話応対の基礎技術や受け方・掛け方の手順・内容までを紹介しています。 著者は、NEC、パナソニックなどでコミュニケーションの講師として. 1.基本マナー編 (1)ビジネスマナーのコンセプト ビジネスはお客様あってのもの。お客様に対するマナーの徹底はビジネスの基本となり ます。敬意をもって期待に応え、信頼される良い人間関係をつくり上げましょう。 (2)ビジネスマナーの重要性. /著 西川丈次 「おもてなし経営研究所」の所長である著者が、「人を感動させるおもてなしとは?」についてまとめた一冊です。およそ20年前に、著者が米国で出会った「おもてなし」。そのおもてなしに感動してから、「感動のサービス」を探し集めたそうです。 顧客からの期待や準備すべきこと、聞くことや迎えることなど、各方面の「おもてなし」が具体的な事例とともに紹介されています。電話応対での事例も豊富です。それぞれの事例は2〜3ページとコンパクトにまとまっているため、読みやすくなっています。 「感動のサービス」と言えば、大げさに聞こえるかもしれません。しかし、この本を読めば、当たり前のことを心を込めてやることだと気付かされるはずです。どの企業でも取り入れやすい事例がたくさんあるので、ぜひ読んでいただきたい1冊です。. 元気よく明るい声で対応する; 自分の会社の基本的なことを把握しておく; 声だけとはいえ、第一印象はとても重要です。. ここでは、電話による伝言の説明をしますが、直接会って伝言をやりとりする場合も同様な応対をします。 【電話で伝言を受けた時】 メモに書き留める 電話で伝言を受けた時には、以下の4点について必ず聞いておくこと。 ①誰に伝言するのか. 電話応対 電話の受け方 電話がかかれば、すぐに受話器をとります(呼び出し音3回以内に)。 名乗ります。 「ありがとうございます。 (社名)でございます」 「おはようございます。 (社名)でございます」(午前10時まで).

基本 ビジネスマナーの ベースとなる マ ナ 電話 応対 基本 pdf ー •相手に迷惑をかけないこと ・相手と良好な関係を築くこと ・快適な環境をつくること •訪問のマナー 電話 応対 基本 pdf ・来客応対のマナー •電話応対のマナー ・名刺交換のマナー. 電話のやりとりは、相手の顔が見えません。だからこそ、会社のイメージに直結している電話応対。ビジネスシーンでの電話のかけ方、受け方は仕事をするにおいて基本中の基本。しっかりビジネスマナーとしてマスターし、身に付けておく必要があります。「新入社員のころ研修受けたけど. 新人のうちは電話対応が苦手という人がほとんどではないでしょうか。ここでは、最低限押さえておくべき電話応対の基本ポイントを、クレーム対応も含めてマニュアル形式でわかりやすく紹介します。 「電話対応」基本マニュアル 電話の受け方 電話は基本的に2コール以内で取るように. ii 3-5 電話応対の流れ 電話を受ける時の流れとポイント ベルが鳴ったら できるだけ早く(2回が目安) 受話器を取る 3回以上 鳴らしてしまったら 11:00まで 「おはようございます。 薬局 店 でございます」 11:00以降 「こんにちは。.

電話応対に自信がない方は少なくないのではないでしょうか。なるべくなら電話を受けずに済ませたいと思う方もいるはずですが、いくら自信がなくても、オフィスで働く場合に電話応対は避けては通れません。電話応対はビジネスでの基本であり、できる. 基本フローをベースに、名指し人が在席の場合・不在の場合、担当部署が異なる場合、 こちらから電話をかける場合、伝言メモの書き方を時系列で学べるので、電話応対に自信のない新人でも、明日から電話が取れるような内容になっています。.

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